Hola buenas tardes Sr. Angel Navarro de la Rosa
En primer lugar la llamada solo se activa con el contacto del pulsador así que esto es correcto.
En el caso de ser una comunidad de vecinos y la avería solo suceda en su vivienda, tendremos el problema en su derivación o monitor.
Si tiene la posibilidad de colocar el monitor de algún vecino a modo de prueba verificaríamos si es problema del mismo o de la base.
Si la situación es de una vivienda unifamiliar ya se complica mas, ya que puede ser problema tanto del monitor como de la tele cámara o del monitor.
Para ello deberá empezar comprobando las tensiones desde el alimentador, hasta el monitor pasando por la placa.
Le adjunto enlace al manual donde aparecen las especificaciones técnicas que le servirán de ayuda.
Un saludo
Distel