Buen dias Sr Jose Carlos,
Gracias por su consulta, referente a la misma necesitaríamos saber la referencia o sistema del monitor, por el fallo que comenta se trata de una instalación dos hilos no polarizado.
En dicha instalación tendrán instalados, entre otros, monitores referencia 374455 o 374460 (Monitor Swing) de los cuales les adjunto enlace:
374455: http://tegui-distel.com/epages/ec3381.sf/es_ES/?ObjectID=14800082
374460: http://tegui-distel.com/epages/ec3381.sf/es_ES/?ObjectID=14800083
Si es así muestre atención a la rueda reguladora que dispone dicho puesto interno, es muy común que por el uso del monitor esta quede ajustada con el volumen al mínimo, haciendo así que la llamada no suene.
Para comprobarlo, simplemente gire dicha rueda hacia uno de los costados, ai al llegar al tope dicha rueda se encuentra en rojo, gírela por completo hacia el sentido contrario.
Una vez girada la rueda al lado correcto sería el momento de probar si suena la llamada.
Un cordial saludo