Buenas tardes Sr Ivan
En ese caso puede haber un problema o bien del pulsador o del cableado de llamada.
Le aconsejo que revise la continuidad del cableado, o bien colocar el monitor en la misma salida de placa descartando el cableado existente y así verificar si el problema es de pulsador/monitor o bien de cableado.
Un saludo
Distel