Buen día Sr Carlos,
Gracias por su consulta, por lo que describe puede tratarse de un fallo en el citofono o telefonillo.
Para comprobarlo instale en su vivienda un telefonillo de algún vecino que pueda colaborar con usted.
Si el fallo persiste puede ser un fallo en el cableado, si no fallara con el telefonillo vecino, sería problema de su citofono.
Un cordial saludo
Distel telecomunicaciones